Politique de remboursement
1. Champ d'application
La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles Moblex procède au remboursement des services ou produits acquis via le site web. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes conditions.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Le remboursement est accordé sous réserve du respect des critères suivants :
- La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat.
- Le service ou produit concerné ne doit pas avoir été intégralement consommé ou utilisé, sauf en cas de défectuosité technique avérée.
- La preuve d'achat (numéro de commande ou reçu électronique) doit être fournie avec la requête.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir :
- L'objet : "Demande de remboursement - [Numéro de commande]".
- Une description détaillée des motifs de la demande.
- Les informations bancaires nécessaires au traitement du virement, si applicable.
Moblex accusera réception de la demande par courrier électronique dans un délai de 3 jours ouvrables.
4. Délais de traitement
Une fois la demande validée par nos services, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de la transaction. Le délai effectif de réception des fonds dépend de l'institution financière de l'utilisateur, généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
5. Exceptions
Les cas suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Services ayant fait l'objet d'une utilisation abusive ou contraire aux conditions générales d'utilisation.
- Produits numériques téléchargés ou activés dont la nature empêche, par définition, toute restitution.
- Achats effectués via des plateformes tierces partenaires, lesquels sont soumis aux politiques de remboursement propres à ces plateformes.
6. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, veuillez contacter notre support juridique à l'adresse : [email protected].